בעמוד הזה מוסבר בדיוק מה קורה באבחון ה-WhatsApp החינמי של Siach ("האבחון"), מה אנחנו עושים עם המידע שלכם ואיזה סיכון אתם מקבלים על עצמכם. כשאתם מסמנים את תיבת ההסכמה בטופס הבקשה לאבחון, אתם מאשרים, בשם העסק, שקראתם את העמוד ושאתם מסכימים לו.
מסמך זה מתפרסם בעברית ובאנגלית, ולנוחותכם גם בתרגום לרוסית. למשתמשים בישראל, במקרה של סתירה בין הנוסחים, הנוסח העברי הוא הקובע.
1. מה קורה באבחון
- מבקשים אבחון בטופס שבאתר. אנחנו פונים אליכם ב-WhatsApp או במייל כדי לתאם מועד, וחותמים עם העסק על הסכם סודיות (NDA) לפני שמשהו מתחבר.
- מתחברים לכ-15 דקות. במועד שנקבע אתם סורקים קוד עם אפליקציית ה-WhatsApp של העסק, בדיוק כמו בחיבור ל-WhatsApp Web. כך נוצר חיבור זמני שרץ בסביבה סגורה.
- מושכים את השיחות האחרונות ומתנתקים. החיבור קורא את השיחות האחרונות שלכם עם לקוחות, אחד על אחד. כשהמשיכה מסתיימת, בדרך כלל תוך 15 דקות, אנחנו מנתקים את החיבור.
- מנתחים ושולחים לכם דוח. אנחנו הופכים את השיחות לנתונים מצרפיים ושולחים לכם את הדוח ב-WhatsApp. השיחות הגולמיות נמחקות תוך 7 ימים מהסריקה.
2. החיבור הזמני ל-WhatsApp Web, והסיכון שבו
האבחון מתחבר לחשבון שלכם דרך חיבור WhatsApp Web זמני. זה לא חיבור רשמי של WhatsApp או של Meta, והוא אינו מסופק, מאושר או נתמך על ידן. התנאים של WhatsApp מגבילים גישה אוטומטית או לא רשמית לחשבונות, ולכן, כמו בכל חיבור לא רשמי, יש בו סיכון קטן: WhatsApp עלולה לנתק את החיבור, לבקש לאמת שוב את המספר, ובמקרים נדירים להגביל את המספר זמנית או לצמיתות.
אנחנו שומרים על הסיכון נמוך ככל האפשר: החיבור קצר, הוא רק קורא שיחות, אף פעם לא שולח הודעה, לא משנה הגדרות ולא פונה לאף אחד, והוא מתנתק מיד כשהמשיכה מסתיימת. אבל איננו יכולים לבטל את הסיכון לגמרי, ואיננו יכולים לשנות החלטה ש-WhatsApp מקבלת לגבי החשבון שלכם.
בסימון תיבת ההסכמה אתם מאשרים שהבנתם את הסיכון ושאתם מקבלים אותו ביודעין, ושאתם מוסמכים לחבר את חשבון ה-WhatsApp הזה ולשתף איתנו את השיחות שבו לצורך האבחון. אם המספר קריטי לעסק ואתם לא רוצים לקחת את הסיכון, אל תחברו אותו: שאלו אותנו על שליחת קובץ ייצוא במקום (ראו סעיף 9).
3. מה אנחנו אוספים, ומה לא
- אנחנו אוספים את השיחות האחרונות שלכם עם לקוחות, אחד על אחד: תוכן ההודעות, שעות השליחה, האם ומתי כל הודעה נענתה, ואת מספרי הטלפון ושמות הפרופיל של האנשים בשיחות.
- איננו אוספים קבוצות, את רשימת אנשי הקשר, שיחות קוליות, פרטי תשלום, או שיחות ישנות מהתקופה שנסכם איתכם. איננו שולחים הודעות מהחשבון שלכם ולעולם לא פונים ללקוחות שלכם.
- מטופס הבקשה אנחנו שומרים גם את שם העסק, את שמכם, המייל, מספר הנייד, תחום העסק ומועד ההסכמה.
4. איך אנחנו מנתחים את השיחות
- השיחות מעובדות בסביבה סגורה שמשמשת רק לאבחונים. הגישה אליה מוגבלת למייסד של Siach בלבד, תחת ה-NDA.
- לפני שהשיחות נשלחות לספק מודל ה-AI שלנו, Anthropic (Claude), אנחנו מסירים מהן מספרי טלפון ושמות של לקוחות ככל שניתן. לפי התנאים המסחריים של Anthropic, מידע שנשלח דרך ה-API שלה לא משמש לאימון המודלים שלה.
- הניתוח מפיק נתונים מצרפיים: זמני תגובה, שיעור השיחות שנענו באיחור או בכלל לא, פניות מחוץ לשעות הפעילות, איפה שיחות נגמרו בלי מכירה, שאלות שחוזרות, והערכות של ההכנסה שנשארת על השולחן ושל התשואה של סוכן AI.
5. רק תובנות מצרפיות
הדוח מציג מספרים ודפוסים, אף פעם לא שיחות בודדות: בלי שמות, מספרי טלפון או ציטוטים של לקוחות. איננו מדווחים על קבוצות קטנות כל כך שאפשר לזהות בהן לקוח. הסכומים בדוח הם הערכות, שמוסברות בדוח עצמו, ולא הבטחה לתוצאות.
6. כמה זמן אנחנו שומרים מידע
- תוך 7 ימים מהסריקה: השיחות הגולמיות וכל עותקי העבודה נמחקים.
- הדוח המצרפי: נשמר כל עוד הוא מועיל לכם ולכל היותר 24 חודשים, אלא אם תבקשו למחוק אותו קודם.
- פרטי הטופס: נשמרים עד 24 חודשים מהקשר האחרון, אלא אם תהפכו ללקוחות.
7. סודיות
לפני הסריקה אנחנו חותמים עם העסק על NDA. אנחנו אף פעם לא מוכרים את המידע שלכם, לא משתמשים בשיחות שלכם לאימון מודלי AI או לפרסום, ולא פונים ללקוחות שמופיעים בהן. אנחנו משתפים מידע רק עם ספקי השירות שמפורטים במדיניות הפרטיות, ורק כדי לבצע את האבחון.
8. הפרטיות של הלקוחות שלכם
השיחות שייכות לעסק שלכם. לצורך האבחון, העסק הוא הבעלים של המידע שבשיחות, ו-Siach מעבדת אותו בשמכם ולפי הוראותיכם, כמתואר במדיניות הפרטיות. אתם אחראים לכך שמותר לכם לשתף אותן איתנו למטרה הזו. מאחר שאנחנו שומרים את השיחות הגולמיות 7 ימים לכל היותר ומדווחים רק על נתונים מצרפיים, ההשפעה על הלקוחות שלכם נשמרת למינימום.
9. הזכות לחזור בכם, והחלופה
- לפני הסריקה: עדכנו אותנו ונבטל את האבחון ונמחק את פרטי הטופס. שום דבר לא מתחבר עד שתסרקו את הקוד בעצמכם.
- במהלך הסריקה: אפשר לנתק את החיבור בכל רגע מהטלפון: פתחו את WhatsApp, היכנסו ל״מכשירים מקושרים״ והתנתקו מהחיבור.
- אחרי הסריקה: כתבו ל-[email protected] ונמחק מיד את השיחות הגולמיות אם הן עדיין שמורות, ואם תבקשו גם את הדוח ואת פרטי הטופס. ראו מחיקת מידע.
- מעדיפים לא להתחבר? שאלו אותנו על שליחת קובץ ייצוא של שיחות נבחרות במקום. הניתוח, ה-NDA והמחיקה תוך 7 ימים חלים באותו אופן.
חזרה מההסכמה אינה משפיעה על עיבוד שכבר בוצע.
10. יצירת קשר
לכל שאלה על האבחון או על המידע שלכם, צרו איתנו קשר:
- העסק
- Siach
- מדינה
- ישראל
- מייל
- [email protected]