На этой странице подробно описано, что происходит во время бесплатного аудита WhatsApp для бизнеса от Siach («Аудит»), что мы делаем с вашими данными и какой риск вы принимаете. Отмечая галочку согласия в форме заявки, вы подтверждаете от имени своего бизнеса, что прочитали этот документ и согласны с ним.
Документ опубликован на иврите и английском языке; русский перевод предоставлен для удобства. Для пользователей в Израиле при расхождении между версиями преимущественную силу имеет версия на иврите.
1. Как проходит Аудит
- Вы оставляете заявку через форму на нашем сайте. Мы связываемся с вами в WhatsApp или по электронной почте, чтобы договориться о времени, и до любого подключения подписываем с вашим бизнесом соглашение о неразглашении (NDA).
- Вы подключаетесь примерно на 15 минут. В согласованное время вы сканируете код в приложении WhatsApp вашего бизнеса — так же, как при подключении WhatsApp Web. Так создаётся временная сессия, которая работает в закрытой среде.
- Мы выгружаем недавние переписки и отключаемся. Сессия читает ваши недавние личные переписки с клиентами. Когда выгрузка завершена (обычно в течение 15 минут), мы закрываем сессию.
- Мы анализируем данные и присылаем отчёт. Мы превращаем переписки в обобщённые показатели и отправляем вам отчёт в WhatsApp. Исходные переписки удаляются в течение 7 дней после сканирования.
2. Временное подключение WhatsApp Web и его риск
Аудит подключается к вашему аккаунту через временную сессию WhatsApp Web. Это не официальная интеграция WhatsApp или Meta: WhatsApp и Meta её не предоставляют, не одобряют и не поддерживают. Условия WhatsApp ограничивают автоматизированный и неофициальный доступ к аккаунтам, поэтому, как и у любого неофициального подключения, здесь есть небольшой риск: WhatsApp может завершить сессию, попросить вас заново подтвердить номер или, в редких случаях, временно или навсегда ограничить номер.
Мы сводим этот риск к минимуму: сессия короткая, она только читает переписки, никогда не отправляет сообщения, не меняет настройки и ни с кем не связывается, и закрывается сразу после завершения выгрузки. Но полностью исключить риск мы не можем, как не можем и отменить решение, которое WhatsApp примет в отношении вашего аккаунта.
Отмечая галочку согласия, вы подтверждаете, что понимаете этот риск и сознательно его принимаете, а также что вы вправе подключить этот аккаунт WhatsApp и передать нам его переписки для Аудита. Если номер критически важен для вашего бизнеса и вы не хотите рисковать, не подключайте его: спросите нас о передаче файла экспорта (см. раздел 9).
3. Что мы собираем и чего не собираем
- Мы собираем ваши недавние личные переписки с клиентами: текст сообщений, время, был ли дан ответ на каждое сообщение и когда, а также номера телефонов и имена профилей участников этих переписок.
- Мы не собираем групповые чаты, список контактов, звонки, платёжные данные и переписки старше согласованного с вами периода. Мы не отправляем сообщения с вашего аккаунта и никогда не связываемся с вашими клиентами.
- Из формы заявки мы также храним название бизнеса, ваше имя, адрес электронной почты, номер мобильного телефона, сферу бизнеса и время вашего согласия.
4. Как мы анализируем переписки
- Переписки обрабатываются в закрытой среде, которая используется только для аудитов. Доступ к ней есть только у основателя Siach, в рамках NDA.
- Прежде чем передать переписки нашему поставщику AI-модели, компании Anthropic (Claude), мы по возможности удаляем из них номера телефонов и имена клиентов. По коммерческим условиям Anthropic данные, переданные через её API, не используются для обучения моделей.
- Результат анализа — обобщённые показатели: скорость ответов, доля чатов с поздним ответом или без ответа, обращения в нерабочее время, где разговоры заканчивались без продажи, повторяющиеся вопросы, а также оценка упущенной выручки и окупаемости AI-агента.
5. Только обобщённые выводы
В отчёте — цифры и закономерности, но никогда не отдельные переписки: никаких имён клиентов, номеров телефонов или цитат. Мы не приводим данные по группам настолько маленьким, что в них можно узнать конкретного клиента. Денежные показатели в отчёте — это оценки, порядок расчёта которых объяснён в отчёте, а не обещание результата.
6. Сколько мы храним данные
- В течение 7 дней после сканирования: исходные переписки и все рабочие копии удаляются.
- Обобщённый отчёт: хранится, пока он вам полезен, но не более 24 месяцев, если вы не попросите удалить его раньше.
- Данные из формы: хранятся до 24 месяцев после нашего последнего контакта, если вы не станете клиентом.
7. Конфиденциальность
До сканирования мы подписываем с вашим бизнесом NDA. Мы никогда не продаём ваши данные, не используем ваши переписки для обучения AI-моделей и для рекламы и никогда не связываемся с клиентами, которые в них упоминаются. Мы передаём данные только поставщикам услуг, перечисленным в нашей Политике конфиденциальности, и только для проведения Аудита.
8. Конфиденциальность ваших клиентов
Переписки принадлежат вашему бизнесу. Для целей Аудита контролёром данных переписок является ваш бизнес, а Siach обрабатывает их от вашего имени и по вашим указаниям, как описано в нашей Политике конфиденциальности. Вы отвечаете за то, что вправе передать их нам для этой цели. Поскольку мы храним исходные переписки не более 7 дней и сообщаем только обобщённые показатели, влияние на ваших клиентов сведено к минимуму.
9. Право отказаться и альтернатива
- До сканирования: сообщите нам — мы отменим Аудит и удалим данные из формы. Ничего не подключается, пока вы сами не отсканируете код.
- Во время сканирования: вы можете завершить сессию в любой момент с телефона: откройте WhatsApp, перейдите в «Связанные устройства» и выйдите из сессии.
- После сканирования: напишите на [email protected] — мы сразу удалим исходные переписки, если они ещё хранятся, а по вашей просьбе также отчёт и данные из формы. См. Удаление данных.
- Не хотите подключаться? Спросите нас о передаче файла экспорта выбранных переписок. Анализ, NDA и удаление в течение 7 дней действуют так же.
Отзыв согласия не влияет на обработку, которая уже была проведена.
10. Контакты
По любым вопросам об Аудите или ваших данных свяжитесь с нами:
- Компания
- Siach
- Страна
- Израиль
- Эл. почта
- [email protected]