Настоящие Условия использования («Условия») регулируют доступ к сервису Siach («Сервис») и его использование. Сервис предоставляет Siach (Израиль; далее — «Siach», «мы»). Создавая аккаунт, подписывая заказ или пользуясь Сервисом, бизнес, который вы представляете («вы», «Клиент»), принимает эти Условия.
Документ опубликован на иврите и английском языке; русский перевод предоставлен для удобства. Для пользователей в Израиле при расхождении между версиями преимущественную силу имеет версия на иврите.
1. Сервис
Siach предоставляет AI-агентов, которые отвечают на сообщения на номере WhatsApp Business Клиента, CRM для работы с переписками и лидами, а также интеграции со сторонними платформами, например Shopify. Функции, входящие в ваш тариф, описаны на нашем сайте или в вашем заказе.
2. Аккаунты
- Сервис предназначен только для бизнеса. Лицо, принимающее эти Условия, подтверждает, что ему не менее 18 лет и что оно вправе действовать от имени Клиента.
- Вы отвечаете за точность данных аккаунта, за всех, кто пользуется вашим аккаунтом, и за сохранность данных для входа. Если вы подозреваете несанкционированный доступ, сразу сообщите нам на [email protected].
3. WhatsApp Business Platform
- Сервис подключается к WhatsApp через платформу Meta WhatsApp Business Platform. Вы обязаны соблюдать Условия обслуживания WhatsApp Business, Политику обмена сообщениями WhatsApp Business и Торговую политику WhatsApp в редакции, действующей на момент использования.
- Вы отвечаете за получение согласия (opt-in), которого требует WhatsApp, прежде чем вы или Сервис напишете человеку, за выполнение запросов об отказе от сообщений, а также за содержание сообщений, шаблонов и предложений, отправляемых с вашего номера.
- Meta может взимать плату за бизнес-сообщения. Порядок выставления этих платежей указан в вашем тарифе или заказе.
- Meta может ограничить, приостановить или прекратить доступ к WhatsApp Business Platform. Siach не отвечает за решения Meta, но поможет вам, насколько это разумно возможно.
4. Данные Клиента
- Все права на данные, которые вы и ваши клиенты передаёте в Сервис, включая переписки, записи CRM и данные магазина («Данные Клиента»), остаются за вами. Вы предоставляете нам ограниченную лицензию на обработку Данных Клиента исключительно для предоставления, защиты и поддержки Сервиса и в пределах, разрешённых этими Условиями.
- В отношении персональных данных в составе Данных Клиента вы являетесь контролёром, а Siach — вашим обработчиком. Мы обрабатываем их по вашим указаниям, в соответствии с нашей Политикой конфиденциальности и, если применимо, соглашением об обработке данных, которое является частью этих Условий.
- Вы отвечаете за наличие законного основания и за уведомления, необходимые для обработки персональных данных ваших клиентов через Сервис.
- Вы можете выгрузить Данные Клиента в любой момент, пока аккаунт активен, и в течение 30 дней после его закрытия.
5. Ответы, созданные AI
Ответы автоматически генерируются AI-моделями на основе ваших инструкций, каталога и правил. Они могут быть неполными или ошибочными. Вы решаете, как агент представляется и когда передаёт разговор человеку, и остаётесь ответственными за цены, предложения и обязательства перед вашими клиентами. Регулярно проверяйте настройки агента и переписки и сообщайте нам, если заметите неверные ответы.
6. Допустимое использование
Запрещается использовать Сервис для рассылки спама или нежелательных сообщений; для продажи или продвижения товаров и услуг, запрещённых правилами WhatsApp или законом; для введения людей в заблуждение, преследования или дискриминации; для сбора чувствительных данных, которые вы не вправе обрабатывать; для нарушения прав других лиц; а также для попыток взломать, перегрузить Сервис, провести его обратную разработку или получить к нему несанкционированный доступ. Мы можем приостановить использование, которое нарушает этот раздел или создаёт риск для Сервиса, других клиентов или платформы Meta.
7. Оплата
- Стоимость, расчётный период и условия оплаты указаны в вашем тарифе или заказе. Если не указано иное, оплата вносится авансом, а цены не включают НДС и другие налоги, которые добавляются, если применимы.
- Мы можем изменить цены на следующий расчётный период, уведомив вас не менее чем за 30 дней. Особые условия для первых партнёров, согласованные письменно, сохраняются на указанный в них срок.
- Если счёт не оплачен в течение 14 дней после напоминания, мы можем приостановить Сервис до оплаты.
8. Сторонние сервисы
Сервис работает со сторонними сервисами, такими как WhatsApp и Shopify. Их использование регулируется их собственными условиями. Мы не отвечаем за сторонние сервисы, их доступность и вносимые ими изменения, но стараемся поддерживать работу наших интеграций.
9. Интеллектуальная собственность
Siach и его лицензиарам принадлежат Сервис, программное обеспечение, название и логотип Siach, а также все их улучшения. Вы не вправе копировать, изменять или перепродавать Сервис. Если вы присылаете нам отзывы, мы можем использовать их для улучшения Сервиса без каких-либо обязательств перед вами.
10. Конфиденциальность
Каждая сторона сохраняет конфиденциальность непубличной информации, полученной от другой стороны, и использует её только для исполнения этих Условий, за исключением случаев, когда раскрытие требуется по закону.
11. Доступность и поддержка
Мы стремимся обеспечивать доступность и безопасность Сервиса и оказываем поддержку по электронной почте [email protected]. О плановых работах мы по возможности сообщаем заранее. Уровни обслуживания (SLA) действуют, только если они согласованы в вашем заказе.
12. Отказ от гарантий
За исключением прямо указанного в этих Условиях, Сервис предоставляется «как есть» и «по мере доступности», и в пределах, допустимых законом, мы отказываемся от всех подразумеваемых гарантий, включая гарантии товарной пригодности, пригодности для определённой цели и отсутствия нарушения прав.
13. Ограничение ответственности
В пределах, допустимых законом, ни одна из сторон не несёт ответственности за косвенные, случайные, особые или последующие убытки, а также за упущенную прибыль, выручку или утрату данных в связи с этими Условиями. Совокупная ответственность каждой стороны по этим Условиям ограничена суммой, уплаченной или подлежащей уплате Клиентом за Сервис за 12 месяцев до события, послужившего основанием для претензии. Эти ограничения не применяются к ответственности стороны за мошенничество, умышленные действия или нарушение раздела 6, а также к суммам, ответственность за которые не может быть ограничена по закону.
14. Возмещение
Клиент обязуется защищать Siach и возмещать ему ущерб по претензиям третьих лиц, связанным с Данными Клиента, сообщениями, отправленными с его номера WhatsApp, или нарушением им разделов 3 или 6.
15. Срок действия и расторжение
Эти Условия действуют, пока вы пользуетесь Сервисом. Любая сторона может расторгнуть соглашение в конце расчётного периода, направив уведомление, или немедленно, если другая сторона существенно нарушает эти Условия и не устраняет нарушение в течение 14 дней после уведомления. После расторжения доступ к Сервису прекращается; вы можете выгрузить Данные Клиента в течение 30 дней, после чего мы удаляем их, как описано в нашей Политике конфиденциальности.
16. Изменение Условий
Мы можем обновлять эти Условия. О существенных изменениях мы сообщим не менее чем за 30 дней по электронной почте или в Сервисе. Если вы не согласны с изменением, вы можете расторгнуть соглашение до его вступления в силу.
17. Применимое право
Эти Условия регулируются законодательством Государства Израиль. Исключительная подсудность любых споров, возникающих из них, принадлежит компетентным судам Тель-Авива — Яффо.
18. Общие положения
Эти Условия вместе с вашим заказом и соглашением об обработке данных (если оно есть) составляют полное соглашение сторон в отношении Сервиса. Если какое-либо положение будет признано неисполнимым, остальные сохраняют силу. Ни одна из сторон не может передать права по этим Условиям без согласия другой стороны, за исключением передачи правопреемнику при слиянии или продаже бизнеса.
19. Бесплатный аудит WhatsApp
Мы предлагаем бизнесам бесплатный аудит WhatsApp («Аудит»). Аудит не является частью платного Сервиса и также регулируется условиями Согласия на аудит и обработку данных, которые вы принимаете, оставляя заявку.
- Бесплатно и без обязательств. Аудит ничего не стоит и не обязывает вас покупать Сервис.
- Как это работает. Вы подключаете временную сессию WhatsApp Web к аккаунту WhatsApp вашего бизнеса примерно на 15 минут, мы выгружаем недавние переписки в закрытой среде, отключаемся, анализируем их и присылаем вам отчёт в WhatsApp.
- Не официальная интеграция. Подключение для Аудита не предоставляется, не одобряется и не поддерживается WhatsApp или Meta и несёт небольшой риск для аккаунта, как описано в условиях Согласия на аудит. Вы подтверждаете, что вправе подключить аккаунт и передать нам его переписки для Аудита.
- Конфиденциальность. До сканирования мы подписываем с вами соглашение о неразглашении. Исходные переписки удаляются в течение 7 дней после сканирования, а отчёт содержит только обобщённые выводы.
- Оценки, а не обещания. Показатели отчёта, включая оценку упущенной выручки и окупаемости AI-агента, — это оценки на основе выборки ваших переписок и допущений, которые мы объясняем в отчёте. Они не гарантируют результат.
- Наша ответственность. Поскольку Аудит бесплатный, в пределах, допустимых законом, мы не несём ответственности за косвенные или последующие убытки, связанные с ним, включая ограничения, которые WhatsApp может наложить на подключённый аккаунт. Это не ограничивает ответственность, которая не может быть ограничена по закону, а также нашу ответственность за нарушение конфиденциальности, законодательства о защите данных или за умышленные действия.
20. Контакты
- Компания
- Siach
- Страна
- Израиль
- Эл. почта
- [email protected]