Вы можете попросить нас удалить данные о вас, которые хранит Siach: переписки, выгруженные во время бесплатного аудита WhatsApp, данные формы заявки на аудит, переписки в WhatsApp с бизнесами, которые пользуются Siach, и созданные на их основе записи в CRM. На этой странице объясняется, как подать запрос, что именно мы удаляем и сколько это занимает времени.
Документ опубликован на иврите и английском языке; русский перевод предоставлен для удобства. Для пользователей в Израиле при расхождении между версиями преимущественную силу имеет версия на иврите.
1. Если вы проходили бесплатный аудит WhatsApp
- Автоматически. Переписки, выгруженные во время Аудита, и все рабочие копии удаляются в течение 7 дней после сканирования. Просить об этом не нужно.
- Раньше срока или вместе с отчётом. Напишите на [email protected] с адреса, указанного в форме заявки, или отправьте нам сообщение с номера WhatsApp, который вы указали, — и мы сразу удалим исходные переписки, если они ещё хранятся, а по вашей просьбе также обобщённый отчёт и данные из формы.
- Отказ до сканирования. Если вы передумали до сканирования, сообщите нам, и мы удалим данные из формы. Ничего не подключается, пока вы сами не отсканируете код.
- Завершение подключения. Сессию WhatsApp Web можно завершить в любой момент: откройте WhatsApp на телефоне, перейдите в «Связанные устройства» и выйдите из сессии.
2. Если вы писали бизнесу, который пользуется Siach
Siach отвечает на сообщения в WhatsApp от имени бизнесов. Ваши переписки принадлежат бизнесу, которому вы писали, и Siach хранит их от его имени. Попросить об их удалении можно одним из двух способов:
- Обратиться к бизнесу. Свяжитесь с бизнесом, которому вы писали, и попросите удалить вашу переписку и карточку клиента. Он может сделать это в своём аккаунте Siach или попросить нас.
- Обратиться напрямую к нам. Напишите на [email protected] с темой «Запрос на удаление данных» и укажите:
- номер телефона, который вы используете в WhatsApp, в международном формате (например, +972 50 000 0000);
- название бизнеса или бизнесов, которым вы писали;
- по желанию — примерное время переписки: так нам будет проще её найти.
Чтобы защитить вас, мы проверяем каждый запрос, прежде чем что-либо удалить. Мы можем попросить подтвердить запрос с того же номера WhatsApp или адреса электронной почты. Мы также сообщим соответствующему бизнесу, что данные удалены.
3. Если вы бизнес, который пользуется Siach
- Владельцы аккаунта могут удалять отдельные переписки и карточки лидов в CRM Siach или попросить об этом нас.
- Чтобы удалить весь аккаунт со всеми данными, владелец аккаунта должен написать на [email protected] с адреса, зарегистрированного в аккаунте. Рекомендуем сначала выгрузить данные. После закрытия аккаунта у вас есть 30 дней на выгрузку, если вы не попросите удалить всё сразу.
4. Что мы удаляем
- сообщения, которыми вы обменивались с бизнесом, включая медиафайлы и вложения;
- метаданные сообщений, например время отправки и статус доставки;
- карточку лида или клиента в CRM бизнеса, включая заметки и метки;
- копии, которые хранят от нашего имени наши поставщики услуг.
Мы сохраняем только то, что обязаны хранить: минимальную запись о том, что запрос на удаление получен и выполнен, и документы, которые мы обязаны хранить по закону (например, счета бизнес-аккаунта). Они хранятся ровно столько, сколько требует закон.
5. Сроки
- В течение 3 рабочих дней: мы подтверждаем получение запроса или просим данные, необходимые для проверки.
- В течение 30 дней после проверки: данные удаляются из рабочих систем Siach, и мы подтверждаем это по электронной почте.
- Ещё в течение 60 дней: данные удаляются из наших зашифрованных резервных копий, которые перезаписываются по графику.
6. Копии за пределами Siach
Удаление данных из Siach не удаляет сообщения, хранящиеся на вашем телефоне, в приложениях WhatsApp самого бизнеса или в других его системах. Сам WhatsApp управляется компанией Meta в соответствии с Политикой конфиденциальности WhatsApp. Чтобы бизнес перестал вам писать, заблокируйте его в WhatsApp или попросите исключить вас из рассылки.
7. Подробнее о ваших правах
Удаление — одно из ваших прав по закону о защите данных. Остальные права и порядок подачи жалобы в орган по защите данных описаны в нашей Политике конфиденциальности.
8. Контакты
- Компания
- Siach
- Страна
- Израиль
- Эл. почта
- [email protected]